為了保護抖音消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音新增《「發(fā)布不當(dāng)信息：產(chǎn)地發(fā)貨地描述不符」實施細則》。 詳情如下：
一、什么是“產(chǎn)地發(fā)貨地描述不符”?
在一些特定品類中(例如生鮮)，商品的產(chǎn)地地域是重要的宣傳賣點，例如阿克蘇的蘋果、寧夏灘羊等，也是影響用戶購買決策的重要因素。
但是平臺發(fā)現(xiàn)，部分視頻作者、主播在宣傳商品品種、產(chǎn)地優(yōu)勢，當(dāng)發(fā)貨地不一致時，沒有在內(nèi)容中重點聲明，導(dǎo)致用戶在不知情的情況下單購買。由于發(fā)貨地不一致，用戶投訴產(chǎn)地作假受到欺騙。
“產(chǎn)地發(fā)貨地描述不符”，是指內(nèi)容創(chuàng)作者在內(nèi)容(直播、視頻、圖文)中宣傳商品產(chǎn)地優(yōu)勢，但實際發(fā)貨地與宣傳產(chǎn)地不一致，且未在直播間(背景板等)展示或者視頻圖文中以文案對此表述不一致的情況進行說明，未盡到告知消費者的義務(wù)，導(dǎo)致消費者的交易體驗受到影響的行為。
二、“產(chǎn)地發(fā)貨地描述不符”的表現(xiàn)形式有哪些?
(1)直播場景描述不當(dāng)
主播在直播間宣傳某一商品的品種、產(chǎn)地賣點時，若發(fā)貨地與對應(yīng)品種、產(chǎn)地不一致，且未在直播間明確說明(要求背景板或者文字展示，主播口播不符合)，屬于產(chǎn)地發(fā)貨地描述不符。
(2)視頻/圖文內(nèi)容描述不當(dāng)
創(chuàng)作者在視頻、圖文的內(nèi)容推廣時，宣傳(配音、畫面)對應(yīng)商品品種、產(chǎn)地賣點時，若發(fā)貨地與對應(yīng)品種、產(chǎn)地不一致，且未在內(nèi)容畫面、配音聲明不一致，屬于產(chǎn)地發(fā)貨地描述不符。
三、違規(guī)示例&合規(guī)示例
要點提示：若視頻/直播內(nèi)容宣傳商品品種、產(chǎn)地時，如果發(fā)貨地與產(chǎn)地不一致，需要內(nèi)容中展示對應(yīng)聲明或說明。
四、違規(guī)行為處理
此外，平臺將根據(jù)違規(guī)類型及違規(guī)內(nèi)容的性質(zhì)(如是否違法、是否損害消費者權(quán)益、是否破壞平臺生態(tài)等)以及違規(guī)行為造成的后果影響對違規(guī)情形進行綜合判定，并基于不同違規(guī)情形程度采取包括不限于以下處罰措施：
減少曝光
暫時或永久關(guān)閉商品分享功能(包括但不限于櫥窗權(quán)限、購物車權(quán)限及直播商品分享功能權(quán)限)
扣罰違約金
暫時或永久封禁抖音帳號
凍結(jié)部分或全部帳號保證金
提高保證金應(yīng)繳額
凍結(jié)部分或全部未結(jié)算/ 未提現(xiàn)商品分享傭金
限制提報營銷活動
為消除不利影響、維護消費者合法權(quán)益，用戶發(fā)生違規(guī)行為的，除采取相應(yīng)處罰措施外，平臺有權(quán)單獨或同時采取糾正管控措施，包括但不限于：警告、下架違規(guī)商品、對該帳號下的單條或全部視頻「僅個人主頁可見」處理、阻斷直播。
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