抖音商家日常經營遇到不可控因素影響，無法正常給買家發(fā)貨。需要通過給買家發(fā)送消息，告知目前訂單延遲發(fā)貨/缺貨、安撫買家情緒，減少訂單流失率。
本文分享如何使用抖店商家CRM工具發(fā)送通知。使用前，先進行短信、語音外呼的開戶和套餐購買。短信平均3分5/每條，語音0.2元/每通。
一、功能介紹
運營計劃【延遲發(fā)貨協商】【缺貨提醒】的兩個場景，通過導入相應訂單號，支持客服消息、短信、語音外呼三個渠道，按需選擇使用。
功能入口：抖店→用戶→用戶觸達→運營計劃;點此操作：
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二、操作步驟
1、根據使用需求，選擇適合的場景
2、詳細步驟
點擊新建計劃，進入配置頁面，填寫基本信息：
導入訂單號，先點擊下載模板(單次發(fā)送上線1w條，超過的需新建計劃)。
注意模板的格式，尤其時間，必須xx月xx日(用0補齊)
上傳訂單號名單，模板導入的商品名稱、延遲發(fā)貨時間，以及延遲發(fā)貨的原因會顯示在短信中，按實際情況填寫：
根據緊急性，選擇發(fā)送通道，建議客服消息+短信 / 客服消息+外呼。
目前模板內容，根據使用的場景是固定的。第一期不支持自定義模板。
注意：訂單詳情頁鏈接，測試發(fā)送是無法打開(因為對應的賬號沒有實際訂單)。
選擇發(fā)送時間，點擊確定，完成發(fā)送計劃的創(chuàng)建。
缺貨提醒的操作類似，只是發(fā)送內容上，延遲發(fā)貨時間變成解決方案。
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