如果遇到問題，買家和賣家無法達成一致，可以申請仲裁，讓平臺來判定責任方。雖然說買家大概率會贏，但是，也是有可能會出現(xiàn)輸?shù)那闆r的，這時，買家該怎么辦呢?
一、退款仲裁失敗怎么辦？
如果仲裁失敗，可以采取以下措施：
(1)向抖音官方投訴，要求重新仲裁;
(2)向當?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，要求法院裁決;
(3)向抖音官方提出申訴，要求抖音官方重新審核;
(4)向抖音官方提出申訴，要求抖音官方提供更多的證據(jù)，以便更準確地判斷事實。
小貼士：在抖音仲裁過程中，應該盡量提供更多的證據(jù)，以便抖音官方能夠更準確地判斷事實，從而避免抖音仲裁結果不公正的情況發(fā)生。
二、商家怎么申訴？
1.抖店后臺-獎懲中心-申訴中心。
2.抖店后臺-售后-售后工作臺
渠道1：售后單詳情。
渠道2：消息-處罰預警-申訴通知。
(二)發(fā)起申訴
商家根據(jù)以下頁面發(fā)起申訴后，通過頁面提示內(nèi)容進行舉證并提交。
注意事項：申訴僅申訴一次，且結果不可更改，請商家根據(jù)提醒，充分舉證。
(三)平臺審核
商家可在申訴中心的審核中頁面查詢，目前處于審核的申訴單，平臺審核時效為5個工作日。
(四)駁回審核-補充舉證
如商家舉證不足，平臺將通知商家3天內(nèi)重新舉證。如超時未處理，申訴單將自動關閉。
查詢路徑：抖店后臺-獎懲中心-申訴中心-駁回待處理。
通知渠道：消息盒子。
查詢?nèi)肟冢?span style="display:none">DgK驛資訊
(四)申訴結果查詢
查詢路徑：抖店后臺-獎懲中心-申訴中心-申訴完成。
如果抖音退款仲裁失敗了，買家可以要求重新仲裁，或者去法院發(fā)起訴訟，讓法院來判。如果是賣家輸了，也不要緊，賣家也是有機會進行申訴的，大家按照上面的途徑去申訴就行。
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