作者?/ 向? ?向
編輯?/ 阿? ?筆
運(yùn)營(yíng)?/ 小餅干
當(dāng)代年輕人總有些交匯的軌跡，比如，周末看場(chǎng)好電影是能讓當(dāng)代打工人選擇在非工作日出門的絕佳理由。
只是，好電影的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是私人尺度，不過有些電影要去看卻是影迷的一種共識(shí)。比如，今天正式上映的宮崎駿新作《你想活出怎樣的人生》。
作為當(dāng)代打工人，小A的心理活動(dòng)如出一轍，她早早開始精心挑選場(chǎng)次和座位，提前買好了票，打算好好看一場(chǎng)電影，一來散散“班味兒”，更重要的是《你想活出怎樣的人生》她期待已久。然而，買票沒多久，一條被自動(dòng)退票信息從微信消息里彈出來——“您購(gòu)買的《你想活出怎樣的人生》場(chǎng)次因影院場(chǎng)次取消無法正常觀影，已為您退款?！?span style="display:none">kbv驛資訊
一種不詳?shù)念A(yù)感在心中升起——她熟練又飛快地在網(wǎng)上找到了同場(chǎng)次電影觀影團(tuán)包場(chǎng)售票的宣傳。搜索后發(fā)現(xiàn)，北京英皇影城《你想活出怎樣的人生》共四場(chǎng)點(diǎn)映，都買不到票。
不只是小A，據(jù)她表述，她所在的英皇影城會(huì)員群里接到退票信息的好多人都對(duì)此滋生了強(qiáng)烈的不滿情緒。
一、看不上電影的英皇影城會(huì)員們
熟練的原因無他，上個(gè)月剛剛在小A身上發(fā)生了類似的事。
幾周前，一個(gè)春節(jié)檔都沒看上大片，《沙丘2》的上映讓小A對(duì)IMAX版本期待已久，想著自己的英皇影城會(huì)員卡，她打算挑個(gè)周末去看。只是，從上映挑到第二周，一張她想要的票也買不到，打開選票界面是這樣的，整個(gè)IMAX除了最前排和邊角的位置之外，全部顯示被鎖。
事不是第一次發(fā)生，像小A這樣的消費(fèi)者也并不止一個(gè)。小A和買不到《沙丘2》電影票的會(huì)員們一同向英皇影城官方反應(yīng)了問題，在有官方人員在的微信群里，他們也見到了更多同樣不滿的會(huì)員們。
大家的訴求很簡(jiǎn)單：影院有活動(dòng)能理解，但是作為消費(fèi)者，明知有電影上映通過正常途徑卻無法正常購(gòu)買是不合理的，請(qǐng)解決問題。
實(shí)際上，英皇影城的活動(dòng)一直很多，除了觀影團(tuán)包場(chǎng)之外，許多電影也會(huì)選擇在英皇影城辦首映禮或者媒體場(chǎng)。
欣然也發(fā)現(xiàn)，以前雖然也有觀影團(tuán)在英皇包場(chǎng)，但通常只在休息日的某一天排一場(chǎng)，如此一來，會(huì)員或者而普通觀眾可以避開選擇其他場(chǎng)次。但近期引起會(huì)員們不滿的《沙丘2》，上映兩周的周末時(shí)間稍好的場(chǎng)次均被包場(chǎng)，想要避開只能選擇早上9點(diǎn)或晚上10點(diǎn)的場(chǎng)次。
群憤難平，何況是真金白金充值了的會(huì)員們，在大家集體聲討下，最終，影城選擇退了一步，在小程序優(yōu)先開票，算是解決了《沙丘2》的問題。
只是，這場(chǎng)風(fēng)波過去還沒一個(gè)月，小A又遭遇了“被退票”的情況。也許是學(xué)聰明了，英皇影城不再讓大家買不到票，買是能買，只是，能不能看上電影就不一定了。
針對(duì)英皇影城“退票”的操作，kk向相關(guān)方面的律師進(jìn)行了咨詢，律師告訴kk，在影城正常購(gòu)票渠道進(jìn)行銷售的電影票，相當(dāng)于一種合同關(guān)系，退票屬于單方面解除合約，應(yīng)在購(gòu)票前明確表示商家有權(quán)單方面退票。但作為普通消費(fèi)者，kk按照小程序購(gòu)票的流程走了一道，并沒有看見這類聲明。
除了購(gòu)票難，英皇影城的會(huì)員們還對(duì)英皇影城的服務(wù)不滿。
通常情況下，普通的影城會(huì)將影片的宣傳海報(bào)作為會(huì)員的福利，在購(gòu)票時(shí)可在前臺(tái)詢問并索要，但英皇影城的受害者聯(lián)盟們還有一個(gè)共同的經(jīng)歷：即基本上沒怎么見過影片的海報(bào)，只在觀影團(tuán)發(fā)布于網(wǎng)上的宣傳中看到了大把的海報(bào)。
總之，對(duì)自稱散戶的英皇影城會(huì)員們來說，周末想好好看個(gè)電影實(shí)在不易。以為辦了會(huì)員可以更便捷舒心，沒曾想?yún)s是更多的心塞。
二、英皇影城的生意經(jīng)
在電影票漲價(jià)又消費(fèi)降級(jí)的年月里，會(huì)充影城會(huì)員的是哪些人呢？無非是那些愛看電影的人。
據(jù)悉，英皇影城的會(huì)員分黑鉆卡和星鉆卡兩種，其中，黑鉆卡需要充值1080元，可以獲得一定數(shù)量的優(yōu)惠券和贈(zèng)票，并享受會(huì)員價(jià)，而充值金額是不能退款的。除了基礎(chǔ)的會(huì)員之外，英皇影城還會(huì)推出一定的促銷禮包。
為什么會(huì)選擇英皇影城？北京英皇影城的IMAX廳是個(gè)香餑餑，影院的銀幕長(zhǎng)22.19m，寬11.76m，面積可達(dá)260.9544㎡，坡度適中，在資深影迷們看來體驗(yàn)感相當(dāng)良好。
在硬件設(shè)施十分優(yōu)良，加上會(huì)員優(yōu)惠力度不錯(cuò)的前提下，許多影迷們和小A一樣，在英皇影城購(gòu)買了會(huì)員黑卡。換句話說，會(huì)員們正是沖著體驗(yàn)來的，黃金場(chǎng)次黃金區(qū)域才是他們的最優(yōu)選擇，這也是他們充值的根本原因。
會(huì)員們是英皇影城的?？?，頻頻和英皇影城受害者聯(lián)盟撞車的這家九九觀影團(tuán)也是。
小紅書顯示，這家觀影團(tuán)連續(xù)包場(chǎng)了3月16日和17日的《沙丘2》IMAX廳。除此之外，近期上映的《你想活出怎樣的人生》《墜落的審判》，即將上映的《間諜過家家》《排球少年》等電影都選擇在英皇影城包場(chǎng)，并提前發(fā)布了宣傳。
除了《沙丘2》包場(chǎng)了周末黃金場(chǎng)次外，Taylor演唱會(huì)大電影九九觀影團(tuán)更是多次包場(chǎng)，并由于售價(jià)較高，在粉絲及影迷中都小有名氣。
由于是自營(yíng)的民間組織，九九觀影團(tuán)的電影票是直接進(jìn)行出售的。九九觀影團(tuán)包場(chǎng)并不是整場(chǎng)封閉，而是針對(duì)黃金場(chǎng)次的中間區(qū)域的座位，其他區(qū)域正常售票，相當(dāng)于一種“團(tuán)購(gòu)”。對(duì)影城來說，每周固定被包場(chǎng)無疑是一場(chǎng)穩(wěn)賺不賠的生意，票還是一樣賣，至少保底是有的。
另外，kk在九九觀影團(tuán)工作人員的小紅書上對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，他們定價(jià)的“團(tuán)購(gòu)票”，售價(jià)比會(huì)員價(jià)稍高，但通常會(huì)贈(zèng)送海報(bào)周邊等相應(yīng)的小禮品作為福利。跟九九觀影團(tuán)這樣一次可以消化幾十張甚至幾百?gòu)堧娪捌钡摹按髴簟眰兿啾龋搽y怪會(huì)員們自稱散戶了。
為了觀影團(tuán)提供的全套周邊，欣然也曾參加過商業(yè)觀影團(tuán)，但她表示，現(xiàn)在的觀影團(tuán)票價(jià)貴得離譜，前段時(shí)間的某場(chǎng)電影，在淘票票上售價(jià)130元，會(huì)員價(jià)62元，觀影團(tuán)標(biāo)價(jià)高達(dá)160元。
留給欣然的選擇并不樂觀，想在自己想要的位置看電影拿周邊，要比自己已經(jīng)買了會(huì)員的票價(jià)高一倍不止。
她并不反對(duì)影院和觀影團(tuán)合作，雙方各持所需，但她認(rèn)為英皇影城每周都有包場(chǎng)，擠占了普通消費(fèi)者的資源。這也是英皇影城會(huì)員們的普遍訴求，充了大幾千的會(huì)員，要么錢在卡里卻花不出去，要么買到了票卻被自動(dòng)退票。
無論是哪一種觀影團(tuán)的形式，對(duì)片方或影城來說，都是生意——片方期待宣傳價(jià)值，影城期待商業(yè)價(jià)值。只是，當(dāng)這些生意捆綁帶來的利益，侵犯到普通消費(fèi)者權(quán)益時(shí)，就該反思了。
關(guān)于會(huì)員們的反映，kk也撥通了英皇影城的咨詢電話，向工作人員反映了會(huì)員目前遇到的問題，也向他們提問該如何保障普通消費(fèi)者的權(quán)益，工作人員在電話中表示暫時(shí)無法答復(fù)，留了kk的號(hào)碼表示會(huì)聯(lián)系。截止發(fā)稿，英皇影城尚未給予任何回復(fù)。擺在影城面前如何解決會(huì)員觀影難的問題，以及會(huì)員們的抵觸情緒，都仍在繼續(xù)。
備注：文中提到的欣然、小A均為化名。
本文鏈接：http://www.guofajx.com/news-221091.html會(huì)員不滿英皇影城自動(dòng)取消電影票，影城有壓縮觀眾電影選擇的權(quán)利嗎？| Talk調(diào)查
