抖音電商今日發(fā)布關于自然災害影響下的發(fā)貨及服務調(diào)整公告(以下簡稱公告)。
公告稱，近期，國內(nèi)部分地區(qū)受到自然災害影響，物流受限，部分商家生產(chǎn)經(jīng)營遇到困難。
平臺深知大家面臨的實際困難，對發(fā)貨和服務等考核指標進行調(diào)整，開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路，設置專屬物流申訴通道，盡力為大家提供切實有效的幫扶，降低自然災害對經(jīng)營的影響。
公告顯示，若商家因自然災害原因無法發(fā)貨，且未受到平臺主動豁免，可選擇自主報備。報備通過后可延長發(fā)貨時效，豁免攬收超時、發(fā)運超時判罰，相應的訂單不會納入體驗分計算，具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準。
受自然災害影響地區(qū)發(fā)貨時效也將根據(jù)自然災害情況進行動態(tài)調(diào)整，調(diào)整地區(qū)根據(jù)當下自然災害情況判定。
受自然災害影響獲得豁免的地區(qū)發(fā)生如下情況時，平臺將取消該地區(qū)的豁免政策：快遞能力、發(fā)貨、中轉(zhuǎn)、簽收履約數(shù)據(jù)恢復到日常水平。若商家因自然災害原因仍無法發(fā)貨，可選擇自主報備，平臺也會持續(xù)關注各地區(qū)的自然災害及快遞情況，及時調(diào)整政策。
具體來看，廣西壯族自治區(qū)賀州市平桂區(qū)最晚發(fā)貨時間6月28日，新增自然災害暴雨，廣東省清遠市、廣東省韶關市、浙江省衢州市、浙江省麗水市龍泉市、福建省南平市松溪縣、廣西壯族自治區(qū)桂林市興安縣、廣西壯族自治區(qū)桂林市恭城瑤族自治縣等最晚發(fā)貨時間6月29日，新增自然災害暴雨。
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